今年以来，工行大同分行全面贯彻落实总行“e-ICBC”发展战略，紧抓电子化发展趋势，调动全员积极性，加大融e联、融e行、融e购三大平台营销力度，有效促进电子银行业务的快速发展。该行的经验做法是：
全员出动抢占市场先机。该行积极组织营销团队、网点人员开展“走出去”营销，抢占手机银行支付市场先机，加大对企业、代发工资单位客户进行现场辅导、下载、安装、注册、成功登录融e联、融e行，并动员其他人、家人完成软件的下载安装使用。该行筛选辖内优质对公客户公私联动共同展开精准营销，以融e联电子工资单、免费余额变动提醒、防电信诈骗信息等功能为营销切入点，结合总分行融e联新注册有礼、五折专享等优惠活动，推进融e联与融e行、代发工资、个人信用消费贷款、信用卡业务的联动营销，切实做好融e联产品的推广营销。高度重视融e购B端及C端客户拓展路径，根据市场情况、客户结构及该行实际情况，明确目标任务，落实营销网点。积极组织开展融e购一分钱换购、融e联公众号抢券等活动，有效带动融e购客户拓展，进一步促进线上活客黏客， 全面提升手机银行和网上银行的渗透率。
利用网点优势增强客户体验。该行通过在各营业网点安装无线网络、配备平板电脑、演示手机等方式完善硬件设施，大堂经理积极引导“融e行”新注册客户现场体验手机银行方便、快捷的功能优势，对于客户提出的疑问，大堂经理跟上服务，及时解答，帮助客户排除使用障碍，确保“融e行”注册新增数与客户端活跃客户新增数实现“比翼双飞”，切实提升“融e行”使用率。该行柜员在为客户开立手机银行时，大堂经理同步指导客户利用网点无线网络，先行扫描二维码下载“融e行”与“融e联”客户端。在柜面完成“融e行”账户开立完成后，大堂经理直接指导客户利用其自有手机启用并体验，在提高业务办理效率，减少客户等候时间的同时，也提升演示效果，培养客户自助操作习惯。
多种形式加大推广宣传。该行高度重视三大平台的推广宣传工作，通过微信平台、LED滚动屏以及为到网点客户现场操作演示等方式，宣传工行”融e行“手机银行境内转账均免费、免填单操作便捷的优势，扩大“融e行”手机银行影响力。营销成功后再由大堂和客户经理为客户下载“融e行”手机客户端并针对其常办业务介绍使用方法及技巧，提高客户后续自助操作的准确度和安全性，有效提高“融e行”的使用率。通过向行内员工推广、向重点客户推广、做好网点阵地宣传、举办客户体验活动等多种形式，开展“融e购”和“融e联”的联动宣传营销，多层次致力产品推介和应用；结合“融惠万家 e动工行”营销活动，积极走出去开展“进企业、进机关、进校园”系列营销宣传活动，提升工行互联网金融产品的知名度，提升客户的认知度，推动“融e行”和“融e购”、“融e联”业务持续发展。
强化售后做好客户维护。网点负责人指定专人、客户经理负责上门售后服务，及时帮助客户解决使用工行网上银行过程中遇到的各种问题。对新办网银证书、融e行、融e联等客户，大堂经理与柜员积极配合，在第一时间辅导客户，使客户对产品功能和使用有进一步的了解和掌握，客户通过使用感觉省钱、便利、省时给自己带来了实惠，提升了客户的认知度，在注册开户的同时注重质量的提升，凡是融e行新增客户，都力争当场指导客户下载融e联、融e购客户端，促进了融e行客户活跃度的快速提升，起到了良好的辐射效果。
