近期，工行常州新区常新支行为深化客户服务体验建设，做好多渠道服务体验，优化功能分区，突出强化客户服务区、体验区和个性化功能区，进一步提升服务品质，服务效率，客户体验度和满意度，全力打造让客户满意的银行。
一、注重网点环境建设。网点设置有咨询区、客户等待区、理财室、会议室、现金非现金柜台、24小时自助银行服务区。进一步美化网点环境，对环境卫生、物品摆放、员工仪容仪表、便民物品、自助机具等进行规范，深化服务体验建设，不断丰富服务内涵，扎实提升服务质效，全面提升服务品质、服务效率、服务形象。
二、认真开好班前晨会。该网点深入持续改善服务细节，围绕客户服务的重要环节，深入查找不足和问题，列出需要重点改进的服务细节，提出改进措施，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。使网点人员时刻绷紧“做好服务”这根弦，时刻牢记做好服务就是赢得客户。
三、严格服务规范到位。当客户来窗口办理业务时，柜员举起手笑脸相迎，双手接，热情地询问办理何种业务，对特殊业务也进行介绍并告知需如何处理，给客户温暖感。客户在办完业务后，也举手相送，双手递，询问是否还有其他业务需要办理。如遇客户取大额现金，或客户年龄大腿脚不便，会提醒客户注意安全。真正体现“来有迎声走有送声”的内涵、做好服务的延伸。
四、处理纠纷耐心讲解。该网点认真处理服务纠纷，在服务工作中，遇到刁钻或素质不高的客户,柜员会压住火性，不急于求成、态度生硬的简单处理，而是耐心地给客户讲解业务的种类，网点主任和大堂经理相互配合，讲清源头，使之懂理，处理方法得当，使客户口服心服，对工行的服务感到满意。
五、做好厅堂服务。要求大堂经理第一时间关注到店客户，做好业务分流，指导客户智能机业务的办理，优质客户推荐给网点主任或理财经理。客户业务办理结束离开网点，礼貌告别客户并欢迎再次光临。
