邮储银行广西区分行扎实推进消费者权益保护工作

   近年来，邮储银行广西分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，多管齐下，扎实推进各项消费者权益保护工作。

   一是加强制度建设，夯实工作基础。通过修订消保工作管理及考评管理等实施细则、开展消保制度梳理等，完善消保体制机制建设，规范消保工作各个环节。二是加强文化营造，提升消保意识。采取电视电话培训、以查代训、邮银联合举办消费者权益保护劳动网络竞赛、在中邮网院开办消保知识竞赛答题考试活动等方式，使消费者保护意识和文化根植于员工内心。三是加强投诉管理，提升服务水平。全辖营业网点建立投诉渠道三级公示，畅通投诉渠道；落实投诉首问负责制，按月开展工单办结督办机制，按季度开展投诉分析通报，妥善处理客户投诉。四是加强公众宣教，扩大服务覆盖面。通过线上线下主题宣传活动与日常宣传活动相结合的方式，深化金融宣教工作。8月份联合广西电视台都市频道通过热播节目制作“专家教你练就’火眼金睛’,3招识别假币”宣传片，用简明、生动的方式教育大众识别假币，获得公众和当地监管部门的认可。