工行常州武进湖塘支行大力推进便民服务区建设获得客户好评

   为持续加强服务客户理念，推动金融行业文明服务建设，真正体现工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，工行常州武进湖塘支行积极响应总行建设健全便民服务区的号召，多措并举，开展便民服务学习培训，更新便民服务设施与物资，取得了良好成效，获得客户一致好评。 

   一、以专业态度铸就专业服务。便民服务区各项设施与物资位置的摆放大有讲究，湖塘支行一直致力于以专业的态度来使便民服务区实现最大价值。客户进门，便能看到正对大门的电视机，取号落座后，充电接口和饮水机就在客户等候座椅的边上，十分便利。同样，在等候区对面的墙壁上，各式书籍刊物与宣传折页可以供客户自由取阅，大大减少客户因等候而产生的焦虑感。偶有雨天，客户出门时，亦可在门口台上清晰看到雨伞，并与大堂经理沟通使用。此外，网点还为客户提供电子停车券，方便客户泊车的同时，有效提高了客户满意度。 

   二、以丰富内容打造星级服务。电视宣传片采取滚动播出的形式，从反洗钱新规到国债推广，再到新版人民币防伪标识，不仅为客户打发了等候时间，更是极大的丰富了客户的金融风险防范意识和金融理财知识。各式刊物折页与滚动播出的视频不同的是，为客户主动地、多元化地选择提供了更大的可能性，从“求是”到“党建”，从人民银行政策到商业银行新规，详实丰富、多元多样。除饮水机外，湖塘支行专门配备了饮料推车，摆放有咖啡和沙棘汁等多种饮料，并为客户提供一次性水杯。 

   三、以积极行动兑现真诚服务。湖塘支行充分利用晨会等时间，激励员工，培养员工积极主动地服务意识，做到主动询问，主动服务。在客户等候时积极主动询问是否需要饮水或阅读刊物，并对客户提出的问题作出专业负责人的解答；在客户离开前积极主动询问是否需要雨伞或电子停车券，并高效的完成发放。在客流量高峰时段，组织大堂经理、理财经理开展厅堂微沙龙，为客户提供理财知识讲座、防范电信诈骗案例等金融知识宣讲活动，赢得了客户的好评。