工行长治汇通支行“情法”并用提升催收信用卡逾期资产效率

   随着时代发展，信用卡的便捷与时尚越来越受到人们喜爱。同时也出现了一些不合谐的因素一一信用卡逾期，用卡人因为各种原因未及时还足信用卡欠款而发生违约风险，严重的将触犯法律。工行长治汇通支行高度重视信用卡不良的催收工作，多次召开碰头会，分管行长积极听取信用卡催收工作汇报全力协调解决催收工作中遇到的困难。截止目前，两个月共催收扣划信用卡逾期贷款现金十余万元。

   合理安排有效组织。支行对清收工作进行了安排布署，抽调专人负责，按月跟据市分行下发“白名单"进行电话清收。细化名单，逐一分析，根据客户信息制定不同清收方案，对确认失联的客户通过其他联系人进行转告通知。需要上门的按所留地址展开上门催收，千方百计提升催收效率。

   至情至理春雨润物。在具体催收工作中，杜绝简单粗暴的态度很重要，弄不好还起反作用。跟据客户年龄职业细化分析，用心倾听客户心声，有的因病因祸导致不能工作，没有收入；有的因不会使用信用卡拖欠年费常年累积；有的对银行收费不满有质疑；有的个别因投资失败而生活困难，无力偿还；也有个别月光族过度消费恶意欠款，不接电话，逃避债务等等情况。支行催收人员跟据不同情景，耐心细致解答客户疑问，动之以情晓之以理讲"征信"在现代社会中的重要性及不良后果，严重的可能触犯刑法，同时给其他家庭成员带来负面影响。通过说服陆陆续继有客户来支行履行还款义务。

   依规扣划，法治诉讼。支行积极配合上级部门做好批量扣收工作。细化扣收名单，查找客户在我行金融资产，做到能扣尽扣。同时对一些"难缠不动户"做好台帐登记，加大催收力度，准备诉讼材料，争取早日启动司法程序，为我行挽回资金损失。