为贯彻“以人民为中心”的发展思想，全面提升消费者权益保护工作水平，维护金融消费者合法权益，工行盐城东台支行紧紧围绕消费者权益保护工作重点内容，认真贯彻执行监管部门和上级行各项工作要求，加强消保理念宣传教育，不断完善各项规章制度，夯实消保工作基础，防范化解金融消费领域风险，维护金融安全稳定运行。
加强组织领导 明确职责分工
成立消费者权益保护组织机构，制定消保工作实施方案，明确消保工作负责人、联络人及工作职责。明确支行综合管理部履行消保工作领导小组办公室职能，牵头负责相关管理、协调、组织推动工作，明确各部门总经理、各二级支行行长为消费者权益保护工作的第一责任人和联系人，负责日常联络和投诉事件的处理工作。各部门、二级支行按照“首问负责制”的流程和要求，加强教育引导，认真履行职责，妥善处理客户诉求，致力于打造“全行共同做好消保”的良性工作网络格局。
加强宣传引导 提高维权意识
围绕“知权利、明责任、辨风险”重点内容，加强消保工作宣传，提高金融消费者维权意识。一是加强定点宣传。以网点为主阵地，通过网点LED显示屏、液晶电视等载体，滚动播放预防电信、网络诈骗知识；在网点显目位置摆放宣传资料，供客户阅读，设立宣传咨询台，向客户宣传普及金融消费者权益保障等知识，对客户办理特定业务进行风险提示；二是加强流动宣传。通过微信群、制作H5、融媒体以及合作单位的宣传平台等方式，扩大宣传受众面和影响力，让客户清楚了解在金融消费过程中的权利和义务，提高辨别和防范风险的能力。三是加强合作宣传。把消保工作与创建文明城市、结对共建以及阳光扶贫等活动有机结合起来，抽调专人组成宣传小分队，通过志愿者服务，把消保宣传带到千家万户。
开展专项行动 提高活动效果
在志愿者服务日、消费者权益保护日、开学季、信用记录关爱日、国家网络安全宣传周及主题宣传月活动等重要时间，积极组织开展主题宣教活动。团支部结合学雷锋活动安排，组织青年员工，走进专业市场，对摊位业主及周边商户进行金融知识普及。3月15日前后，安排网点开展驻点咨询活动，现场解答金融消费者问题，组织志愿者宣传小分队分赴社区、商场开展宣传活动。安排专人参与市人行、消费者协会组织的集中宣传活动，积极履行金融机构社会责任。此外，开展主题“党日”活动，深入结对社区，举办金融知识讲座，宣讲普及征信、防诈骗等金融知识。
开展专项检查 突出考核管理
一是公开收费项目、标准，规范服务收费，落实监管要求。在服务窗口公示服务收费标准，接受社会监督。二是加强专业检查，重点针对监管检查反映的转嫁抵押登记费和评估费、违规收取贷款承诺费、借贷搭售、质价不符等问题，切实做好整改与监督工作。三是强化客户投诉管理责任追究。对投诉管理工作情况进行定期考核通报，对消保工作落实不到位的部门和责任人，通过督查督办、上门指导、约谈提醒、对管理责任人严肃问责，督促责任部门和责任人员及时进行整改。
