工行邢台冶金支行“三心”服务防诈骗获客户赞扬

   9月8日上午，工行邢台新光支行客服经理贾建平热情地接待了一位前来办理转账汇款业务的老年客户，经询问得知，老人经熟人介绍，得知在某投资公司存款即可得到高息回报，自己也准备存5万，碰碰运气。贾建平一听就明白老人被人忽悠了，赶忙对老人说：“阿姨，现在哪个行业能有那么高的收益呀，您别被人骗了。”老人说：“没事，是真的，我邻居都存了，每个月给利息，错不了，你就给我转吧。”贾建平耐心地对老人说：“阿姨，这属于非法集资，是违法的，一旦资金出现问题，别说利息了，您辛辛苦苦挣的血汗钱可就打水漂了，追都追不回来。”老人一听是违法的，有些动摇，贾建平耐心细致地给老人讲解了非法集资的特点以及如何进行防范，经过真诚地沟通，老人打消了汇款的念头，并对贾建平如此贴心地为客户着想表示感谢：真是太谢谢你了，不然我这辛辛苦苦攒了一年的工资就打水漂了，以后存款就来找你，我放心。”

   老年人是非法集资团伙瞄准的重点目标，他们利用老年人防范能力低、易受蛊惑的特征，骗取老人辛苦攒下的养老钱，面对这种违法行为，作为银行网点员工，本着为客户负责的原则，站在客户角度，耐心地为客户讲解，既为客户防范了风险，也赢得了客户的理解和赞扬。