工行邢台沙河支行营业室为智障客户解决疑难问题受赞扬

   俗话说，日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。在银行日常一线服务工作中，工行邢台沙河支行营业室一直坚持“以客户为中心”的服务理念，用诚挚的服务去打动客户，获得客户的信任与尊重，以阳光的笑容、饱满的热情来为客户提供优质的金融服务。

   9月7日，一位客户因解决了疑难问题而致电95588表扬工行邢台沙河支行营业室的贴心服务。据了解，原来客户的儿子为一名智力残疾人，需到营业室办理开卡业务领取补助。孩子已满16周岁但因智力残疾而为无民事行为能力人，且其父亲长期在外地打工。得知该客户的业务需求后，网点第一时间与上级行沟通业务办理流程并安抚客户情绪，在保证业务合规性的基础上为其出谋划策。在与客户充分沟通了解的情况下，最终由客户上诉法院。考虑到客户的特殊情况，网点负责人曾多次陪伴客户去往沙河市人民法院，并动用朋友关系帮助客户了解案件审理流程，历时两个多月终于出具法院裁决书，并成功为其孩子办理了开卡业务。业务办理结束后，客户与远在外地的丈夫视频说起此事，夫妻俩当即向工行邢台沙河支行营业室负责人表示感谢，并主动拨打95588为该行的优质服务和业务能力点赞。 

   工行邢台沙河支行营业室致力于以实际行动切实为客户解决问题，优质的服务只有起点永无终点，让服务的温暖并不仅是局限于网点方寸之间，真心真意为客户着想，才能做到真正的雪中送炭，收获客户的肯定。