工行廊坊开发区支行抓服务抓人员抓细节做好创城迎检工作

 

   厅堂服务升级。坚持“三声”服务不打折、落实服务“七步曲”不含糊、追求“星级”服务不停留，特别是在创城国家暗访组进驻廊坊的关键节点，由行长和主管行长亲自坐堂把控，加强对网点服务态度整治，督促做好客户分流引导，及时化解服务纠纷事件，提升到店客户体验，并把维护市容环境为己任，在严格落实“门前三包”的基础上，发动全员分区包干，对办公楼及营业厅进行一次彻底的卫生大扫除，全面清理办公场所烟灰缸，规范桌面物品摆放，清除杂物、垃圾和小广告，确保支行里外整洁、干净、明亮，打造舒适营业环境。

 

   网点各项设施齐备。营业网点是银行的窗口，支行要求公益广告牌、宣传折页、流动红旗等按规定摆放，学雷锋服务站各项物品、药品齐全，大堂人员佩戴“志”字标，禁烟标识、残疾人无障碍通道标识张贴在营业厅和办公楼醒目位置，在网点内外的电子显示屏滚动播放“创城 我们一起”等创城核心宣传标语。

 

   细节把控到位。安排身穿志愿者服装的专职人员负责网点门前“三包”工作，佩戴“志”袖章的大堂经理适时进行文明礼仪宣教、不文明行为劝阻和控烟情况自查自纠，引导社会公众积极参与创城工作的同时，进一步提升行内员工的文明素养，营造良好创城氛围。