工行长治潞城支行开展重点客户走访工作，切实增强客户粘性

   今年新冠疫情发生以来，对客户的维护一度受到局限，为增强重点客户的粘性和忠诚度，潞城支行行长张晖带领分管行长、客户经理开展了重点客户的走访和维护工作，为进一步增强支行客户粘性和忠诚度建设奠定了良好基础。

   为使走访重点客户工作取得成效，支行组织召开了专题会议研究走访工作的具体办法，确定了本次集中走访重点客户活动是全面落实“第一个人金融银行”发展战略基础工作的主基调，要求支行各层级要形成合力，共同推进。首先，管户客户经理要充分发挥岗位效能，在走访客户中了解客户需求，切实帮助客户解决问题；其次，本次走访活动实行名单制管理。重点客户由行长和分管行长带领客户经理直接维护，提高维护规格，加强与客户的沟通，实现与客户的良性互动。另外，本次走访活动要依托个人客户营销管理系统应用，在拜访和维护客户的同时开展有针对性的营销，提高全产品渗透率。