针对近期七里大道支行服务投诉有上升趋势，以及银欧公司神秘人检查发现较多问题，9月8日晚上，建行七里大道支行组织开展了一次以“找差距、摆问题、 促提升”的服务分析例会，具体分析客户投诉的原因、处理流程和改进方向，旨在尽快扭转服务管理方面存在的被动局面，有效解决服务管理方面存在的问题，提升支行的服务整体水平，将服务投诉得到有效控制。
会上，由支行所有成员从自身出发认真剖析在服务过程中存在的不足和需要引起注意的细节问题。接着由营运主管针对近期的投诉事件和神秘人扣分事项认真进行讲解分析，最后由唐纲行长进行总结发言如下：
1、大堂经理、柜面人员、客户经理都要履职到位，做好相互沟通衔接，同时要加强第三方人员的管理，利用好第三方人员管理好营业大厅，保证有序分流客户，及时反馈客户的需求。
2、要从主观原因找到服务上存在的差距，重视服务，不能犯同样的错误。
3、要学会管控好自己的情绪，调整好心态，始终把握“以客户为中心”的理念。
4、要从源头上抓好服务，而不是被投诉后的事后弥补，实现下阶段服务零投诉。
5、要加强服务考核，做到有奖有罚，通过激励约束机制来促进服务管理提升。
通过这次诚恳的服务分析例会，大家都表示很多收获，也从内心真正认识到优质服务的重要性。要学会通过沟通交流去了解客户真正的需求，不要对客户的行为作出反应，而是对客户的需要作出反应。
