工行张家口明德南支行加强“云网点”培训推广工作加快网点服务转型

   为加强线上服务质效，推动网点服务转型，近日，工行张家口明德南支行加强“云网点”培训推广，为广大客户带来更具个性化线上服务。

   据悉，该行组织网点一线员工深入学习培训“云网点”服务内容，了解当前网点服务建设新动态、新趋势和新知识，特别是针对后疫情时代线上服务的多样化需求，满足客户非接触服务理念。同时，鼓励员工利用班后时间，通过工银大学pc端和移动端积极参加网络培训，不断增加“云网点”知识，为将来推广“云网点”建设，适应“云网点”服务打好基础。针对加快“云网点”推广需要，该行打印“云网点”二维码张贴在显著位置，厅堂客服员工引导客户扫码关注，提高“云网点”客户点击量，推动线上、线下服务互动，深化网点服务内涵，探索增加网点服务个性化设置，促进客户依托“云网点”服务，实现线上个性化特色服务，满足客户高质量服务要求，达到服务更高效、更健康的目标。同时，该行多渠道宣传“云网点”服务功能，通过网点与客户面对面推广、微信广泛转发等推荐方式，扩大“云网点”客户受众面，逐步增加使用客户群，加速“云网点”建设步伐，实现网点服务转型。