为提高网点服务水平，打造优质服务网点，工行珠海香洲支行深入学习总省行服务工作精神，结合自身实际情况，从细节入手，制定“五好”服务标准，持续推进服务提升，给客户良好服务体验。
一、“美化好”每一寸环境。
践行网点5S标准，落实“每天一小扫、每月一大扫”原则，定期组织网点按照“四洁”“两亮”等靓化标准开展网点环境整治，保持柜面桌面物品摆放整齐有序。在疫情期间加强网点环境卫生治理，定期消毒，做到全面清洁不留死角。
二、“接待好”每一位客户。
一是热情主动问候每一位到店客户；二是细心倾听客户需求并分流引导至相应业务办理区域；三是根据客户的业务办理场景挖掘客户需求并开展简单营销；四是关注客户等候时间，通过安抚客户、二次分流以及开展厅堂微沙等方式降低客户心理等候时间；五是礼貌送别客户，主动提示客户带好随身物品。
三、“规范好”每一个动作。
通过每日晨会培训、周会小结和月会讲评，学习“网点柜面和大堂服务规范学习要点”、“柜面服务十步法”、“大堂服务七步法”等，让标准的服务规范融入到工作的点点滴滴中。
四、“表达好”每一句话语。
服务语言清晰简洁，通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语，杜绝服务禁语和忌语，对客户做到“来有应声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声”。
五、“操作好”每一笔业务。
定期开展业务培训,提高业务综合处理能力。强化新业务与不熟悉业务的培训学习，熟练掌握公私业务及耗时较长的复杂业务操作流程，增强对疑难业务的处理能力，做到快、精、准的办好每一笔业务，减少客户等候时间。
