工行常州天宁中山门支行全力以赴做好网点金融服务工作

   三季度以来，为提升客户到店体验，夯实金融服务质量，工行常州天宁中山门支行上下一心，全力以赴做好网点金融服务工作。 

   一是加强服务巡视，提升网点环境舒适度。由网点负责人牵头，选定大堂经理为自助区清洁卫生的第一责任人，早中晚三次对自助区域进行打扫。除此之外，还制定了值日轮班表，要求三位理财经理轮流对自助区域、公共区域、大厅会客区等进行巡视，每半小时进行一次检查，如有不整洁的情况立即打扫，确保网点卫生环境舒适整洁。 

   二是增加网点功能，满足客户需求多样性。在原有的饮水环境基础上，网点自费购买了大麦茶、红茶、绿茶等茶叶，尽可能增加客户可选择性；网点还准备了多功能充电线，以满足客户不同型号的手机在没电时的续航需求；为满足特殊人群的不时之需，网点配备了轮椅和婴儿车；为防止客户突发常见疾病，网点购买了藿香正气液、风油精等夏季常用药品。除此之外，网点还准备了一定数量的雨伞、雨披、环保购物袋等物品，以备客户不时之需，丰富了客户需求多样性。 

   三是规范员工行为，体现工行服务高标准。为更好地展示员工形象，该行按专业培训的统一标准，从员工着装、发型、礼仪姿态等多方面对全体员工严格要求。

   四是坚持养成习惯，将高标准服务常态化。工行常州天宁中山门支行督促全体员工养成良好习惯，将这样的高标准服务常态化，为客户提供丰富多样且有温度的工行服务。