今年以来,工行大同分行全面贯彻落实总行“e-ICBC”发展战略,突出产品特色,锁定营销目标,提升客户体验,多维度推动融e联拓户营销,取得较好效果。该行的主要做法是:
一、全力做好组织推动。该行要求辖内网点充分认识工银融e联在该行互联网金融发展战略中的重要性,利用晨会时间认真组织员工学习融e行平台业务知识,使每名员工熟悉平台的服务功能、业务优势等,熟练掌握平台注册和实际应用,举办厅堂微沙龙活动,将融e行做为重点推广项目,向客户进行产品推介和应用操作指导,并跟进后续的服务与指导,加快平台拓展步伐,拓户效果持续显现。
二、坚持做好阵地营销。将网点大堂作为开展拓户营销的主要阵地,柜员与大堂人员内外联动,加强配合,推荐、指导客户安装使用融e联,提高办理效率。积极发挥关联产品的联动作用,锁定手机银行、“融e行”客户和工银信使客户,使其进一步发展成为融e联客户。抓住客户心理,把握余额变动提醒的客户需求,以手续费免费和防诈骗短信、零风险更安全为切入点进行营销,形成口碑效应。
三、加大业务宣传力度。各网点除了在网点实行阵地宣传之外,还在社交网络上对融e联进行充分宣传营销,利用H5宣传页面推送到朋友圈,营销引导身边的朋友、客户注册使用我行融e联。使客户真正体验除免去收发短信的费用外,还可以有专属客户经理提供更加丰富、全面金融服务,同时可杜绝接收伪假网站发放的假银行短信情况,充分保证客户的资金安全,让客户成为新潮时尚达人,深受客户欢迎。
四、积极抓好批量拓户。以代发工资为依托,上门批量拓展融e联客户,充分利用代发工资批量发卡启用环节,上门引导客户安装三融平台。充分发掘客户需求,创新产品组合,将融e联“电子工资单”、手机银行免费汇款、企网代发工资、及薪金溢理财整合打造成为该行精品业务。为客户指定完备的解决方案,公私联动营销,批量拓户,大大提升了融e行、融e联和企业网银的拓户和动户。
五、不断完善场景应用。该行强调零售产品的联动营销,引导员工以融e联为平台展开更多的场景化营销活动,通过活动的“圈粉”提升融e联影响力。结合二维码支付的优惠活动,在网点设立融e联超值购物的体验点上架合作商户的商品,并适时向排队等候的客户推荐上架商品,邀请客户通过下载融e联体验扫码支付的实惠,促进融e联搭建更具吸引力。
六、加强管理严格考核。在营销工作组织管理方面,该行落实牵头部门责任,实施定期缺口通报督导,将各单位任务目标按周分解,每周通过NOTES和融e联工作群通报营销进度,对未完成序时目标的机构“挂红”通报,督促各单位提高重视,及时弥补缺口。在营销考核方面,该行实行公正透明的专项考核奖励,明确考核标准,定期直接兑现到人,并公布考核奖励情况清单,以公开透明的考核激发员工营销热情和主动性,真正实现全员营销。