工行忻州岢岚支行组织员工认真学习《营业网点客户服务管理基本规定》。把遵守服务纪律、牢守服务底线，杜绝恶性服务事件等“十严禁”要求固化细化为营业时间、服务态度、示范行为、强制分流、违规销售、违愿办理、代客评价、无人值守、推诿投诉、安保越权等十个方面的内容，每日通过晨会进行诵读讲解，确保规定内容深入人心，化为实际行动，推动网点规范服务再上新台阶。
一、细学规定。每日通过晨会时间，组织全体员工学习规定内容，要求人人达到能倒背如流的掌握程度。每日由一名网点员工领读规定，全体晨会员工跟读，切实将规定内容内化于心。
二、详解内涵。在全体员工通读背诵的基础上，由分管服务工作行长、网点负责人详细解读规定中营业时间、服务态度、示范行为、强制分流、违规销售、违愿办理、代客评价、无人值守、推诿投诉、安保越权等十个方面的内容，确保人人知晓规定内容含义，为下一步实际运用打好理论基础。
三、学以致用。在内化于心的基础上扎实做好外化于行的工作。要求所有员工在服务客户中要严格按照《营业网点客户服务管理基本规定》要求，规范服务语言、服务行为，坚决杜绝触犯“十严禁”条款，各个岗位人员对照“十严禁”条款内容“对号入座”，将学习成果充分运用于服务维护客户的实际工作中。
四、考核推动。制订《营业网点客户服务管理基本规定》执行考核办法，细化营业时间、服务态度、示范行为、强制分流、违规销售、违愿办理、代客评价、无人值守、推诿投诉、安保越权等十个方面内容的考核奖惩细则，与明星柜员、服务标兵的评定共同实施，实行重奖重罚，全力推动规定的实施，有效带动网点服务上台阶，全面改善网点服务形象。
