工行常州广化支行营业室立足三个基本点打造优质文明服务

   工行常州广化支行营业室结合自身实际情况，立足三个基本点，全力打造优质文明服务网点，不断提升优质服务水平，全心全意为客户服务。 

   一、优化厅堂服务。要求大堂经理密切关注大堂客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作。针对智能产品机、ATM机、回单机、等候区等服务死角，广化支行营业室设立了大堂经理巡视制度，保证处处有人，无需客户四处询问，有效缓解前台柜员的业务压力。 

   二、优化窗口服务。前台柜员面对每位客户都要做到 " 举手招迎，双手接递，微笑服务 "。面对每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，让客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，通过与客户的沟通，以客户需求为导向，通过提供特色金融服务满足客户不同层次的需要。 

   三、关注客户诉求。由于工行常州广化支行营业室地处九洲新世界商圈，周围有大量小商户，该支行营业室安排专人前往菜场、商场等小商户密集场所提供上门兑换零币等服务，满足这些客户的需求。网点负责人及时翻阅网点意见簿，与客户交流，对向其提出宝贵建议的客户表示感谢并在后续跟进中采取相关措施满足客户的需求。