网络信息化高速发展的时代，随着我行金融电子银行产品的普及、推广，无论是融E行、融E联、融E个人客户电子银行产品，还是普及版、U盾版对公客户电子银行产品，都成为公众、客户乐于应用的产品。同时为保障网络信息全安，客户手机、电脑系统需要不断进行更新升级，因系统兼容性、操作不当造成不能正常使用的反馈也日趋增多。工行长治故县支行针对这一难点首先是加强全员个人网银维护的培训，保障个人客户全天24小时问询能有效及时解决；其次是安排对公业务营销部专人负责对公客户的企业网银的日常维护、回访，保障企业业务处理正常进行；第三是及时向市分行结算与电子银行部、金融科技部请求技术支持，对疑难杂症协商共同解决。8月17日下午在接到客户需求的第一时间，支行维护人员就出现在客户身边，经过多方排查、处理，网上银行正常使用，企业财务人员连声感谢，对我行工作人员伸出大拇指点赞连连。
一、客户遇到的问题、排查线索
（一）近期使用网银对外支付时，出现“-300 other error”错误。客户处现场排查发现，客户电脑驱动证书均安装正确，操作也并无失误，u盾介质崭新完好，电脑插入状态下，执行支付操作亦可正常调起u-key密码输入框，一切从表面看不出任何问题。详细询问客户使用习惯及操作频次后得知，客户的银行电子承兑汇票支付操作为高频操作，几乎每天都发生三笔以上，而且每笔完成后客户会立即拔除u盾，客观上造成了usb插拔频率高于一般企业。由此判断，错误提示应该与usb接口有关，可能是u盾使用过频导致的接口松懈。造成U盾插入时虽可识别通电，但电脑却无法从中读取数据。
（二）网银支付时客户使用双u盾授权，即除经办外，还需管理人员审批。审批人员反馈经常会遇到网络断闪，频繁弹出U-key密码框，指令操作失败等问题。初步排查可能是审批人员电脑系统浏览器版本较低。
二、尝试解决
（一）将u盾上两端接头从端口拔出，把整根Usb线取下，换用通用手机充电线将其连入电脑，此时背书支付指令得以成功发起。后又连发三笔背书，均正常。
（二）调用审批者电脑的软件环境，发现操作系统虽与我行一致，同为win7，但浏览器版本较低，仅为ie8，帮客户升级为ie11后，问题解决，
三、问题解决后
客户多次点赞、表示感谢。书到用时方恨少”“知识的点滴积累在平时”。能够通过换线和升级浏览器的方式解决这一问题确实省事不少。免去了客户更换U盾的麻烦，及时恢复了企业业务的正常处理，大大提升了企业对我行服务的评价。
