工行邢台邢州支行客户服务无小事主动上门暖人心

    8月30日，张老太的女儿来到工行邢台邢州支行寻求帮助，一进营业室大厅，看见正在大厅值班的客户经理李经理就开始哭诉母亲的银行卡密码已锁定,因病不能前来办理，无法支取养老金，你们能上门办理可以吗？经李经理了解情况后，客户张老太年初因病瘫痪在床，有一儿子在外地每月为母亲邮寄1000元生活费，现女儿与母亲一起生活，但多年前已下岗在家，现需要支取母亲银行卡里的钱，但母亲已将密码忘记，依照银行相关要求，密码重置业务必须本人持有效证件前往网点办理，而张老太的身体状况已不允许她亲自办理，故来该行寻求上门核实情况，以解燃眉之急。 

    在了解到客户实际困难后，客户经理李经理第一时间告诉网点负责人，网点负责人立即调配网点人员，在不影响正常工作运转的基础上，组织两名员工奔赴张老太家中办理特事特办上门服务手续，张老太女儿随即回到支行营业室办理银行卡密码重置业务，当营业室服务人员将重置了密码的银行卡交到张老太女儿手中的时候，她的感激之情无以言表，落下了感动的泪水。 

    其实，这次并不是工行邢台邢州支行第一次这样心系群众，上门服务。工行始终秉承客户第一的服务理念，不断优化劳动组合，建立服务应急处理机制、加强服务手段创新等方式以提升网点服务能力，为客户提供优质服务。