工行长治支行升级营业网点优质服务

   今年以来，工行长治支行针对客户反映的网点硬件和服务的问题，积极进行调查研究，坚持立行立改，采取网点硬件设施升级改造、各种服务设施配齐配全、实施优化服务管理三举措，进一步强化了网点营销功能、提升了网点竞争力、深化了优质服务。

   一、营业网点突出“新”。该行坚持按照精品营业网点标准进行升级改造，满足客户现代化营业环境的需求。同时，该行加大对离行式自助银行设备的投入，抢占“码头”，为助推业务发展筑牢基础工程。

   二、网点功能着重“齐”。 整洁、大方、有序作为对营业环境的基本要求，该行做到门窗卫生干净明亮，服务用品整整齐齐，座椅家具一尘不染，花草盆景郁郁葱葱。同时配齐网点服务设施，如叫号机、点钞机、电视机、饮水机等；实行服务功能分区，大厅设立服务指示牌、客户等待区、客户填单台、自助银行服务区等区域，极大地方便了客户，缩短了客户办理业务时间。

   三、服务态度做到“优”。该行与专业培训机构合作，制定了服务流程和规范化服务标准，在网点公示业务咨询电话、业务流程、业务产品、办理时间等内容。同时加强营业大厅的秩序管理，通过大堂经理的服务引导，为客户提供秩序井然、环境优美、优质高效的服务。该行不断创新督查方式，加大工作督查力度，对规范服务进行明察暗访，做到严格奖惩，及时处理不良服务行为，促使员工自觉增强服务意识，树立工商银行良好形象。