工行盐城响水支行着力快速提升服务质量

   在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好就是服务好。其实不然，态度仅是服务工作的一个方面，服务有更深刻的内涵。如今工行盐城响水支行非常重视服务质量方面的发展，着力提升网点超时等待占比、客户满意度评价等重点指标，竭力打造极具竞争力的服务形象，为业务全面发展提供持续的推动保障。 

   在思想上，要求员工树立正确的服务观，正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行、钻一行，就能为客户提供好的服务。服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，把握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。  

   在业务上，要求员工要与时俱进，随着时代的快速发展，客户的需求与想法也在不断更新，要善于实时捕捉客户和市场的信息，了解业务的发展趋势，全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简时扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。 

   在考核上，建立科学完整的服务考核机制，明确服务考核的范围以及激励的内容，突出“规范不达标严处，服务有特色重奖。”对服务优秀、业绩突出的个人和集体给予激励，激发员工的服务工作积极性，提升员工服务水平，同时加强内部检查监督，能够更有效的提升服务质量。 

   优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。