工行保定古城支行多举措提升网点服务水平

    为全面提高网点服务水平，助力业务更快更好发展，工行保定古城支行营业室要求员工务必做好日常服务工作，将服务规范入心入脑，不断增强网点服务软实力。

    一、刷新思想认识，主动服务。该行营业室通过晨会和夕会强调做好服务工作的重要性，让全员认识到位，加强主动服务意识，始终以良好的精神面貌接待每一位客户，积极用心做好每一项客户工作。 

    二、立足个人岗位，交流学习。不同岗位的员工积极分享自己的服务感受及经验，除了不断加强业务知识的学习，还要注重分享服务技巧提高办法。柜面员工切实做好举手礼和三声问好，做到来有迎声，问有答声，走有送声。提醒员工注重每一个服务细节，努力做好爱心、用心、热心、耐心、细心、善心的“六心”服务，让客户高兴而来，满意而归。 

    三、网点员工联动，高效服务。从客户进门就要全面了解到客户需求，主动交流。大堂经理做好大厅的客户分流工作，引导客户办理业务，配合各个岗位的工作，减少客户等候时间，从而提高业务办理效率。