工行镇江象山支行上门为重症客户服务受好评

  “在这种情况下你们还能上门办理业务，真是太感谢了，工商银行确实是为老百姓服务的银行”这是家住象山桥的王大爷在面对工行镇江象山支行上门服务人员时说的话。 

  近期，王女士拿着其父亲的存折到银行办理取款业务，但是经办柜员发现该存折对应的客编存在基础信息缺失，无法办理取款业务。业务员将无法办理业务的情况告知客户，并提示王女士让其父亲前来办理补充基本信息的业务。但是王女士表示其父亲已经卧床不起，无法亲自前来办理业务。在与王女士进一步交谈后得知，其父亲虽然行动不便但是意识清醒，能正常交谈和书写。根据上述情况，支行决定为其提供上门服务，因为业务繁忙，在与客户商量后，准备随后组织上门服务。 

  之后，网点主任就及时联系王女士，向其表达了歉意，并约定了上门服务的时间。经询问和核实，确保王大爷及家人无武汉地接触史、无发热、咳嗽等症状后，网点主任带着一名客服经理，戴好口罩，备好手套，温度计和消毒液，拿着授权委托书随姜大爷前往家中，在保障员工和客户安全的前提下解决客户难题。 

  在请王大爷详细阅读完授权委托书的内容后，工作人员请王大爷在委托书上签字并将这一过程用照片记录下来。在完成整个上门流程后，网点主任还嘱咐王大爷注意保重身体，并提醒其女儿王女士有空及时来银行办理补充信息业务。