工行邢台钢北支行上门服务获得客户赞扬

    8月25日上午，客户杨女士急匆匆来到工行邢台钢北支行营业室，称家里老人名下的银行卡密码忘记，活期存折身份信息错误无法取款，老人行动不便不能到网点办理业务，现着急用钱，咨询如何办理。该行大堂经理了解到此情况，迅速报告网点负责人，网点负责人仔细查看客户资料，询问老人具体情况，确定可以为其提供特事特办上门服务，耐心的安慰道：“阿姨，您别担心，我们尽快协调人员上您家里核实情况，您耐心在家中等待。”杨女士还是有些担心：“那具体什么时候可以办理？”网点负责人说道：“阿姨您放心，我留下您的地址、联系信息，最快今天下午我们核实完情况，就可以办理了！”杨女士这才安心离开。当天下午，网点负责人安排双人上门核实情况，为客户办理了密码重置及信息修改业务。办理完毕，杨女士十分激动，拉着网点负责人的手说道：“闺女，太感谢你们了，没想到事情办理的这么顺利，压在我心里的一块大石头总算落地了。”客户当场写下感谢信，表达对工行暖心服务的赞许和感谢。 

    工行邢台钢北支行秉承“以客户为中心”，切实了解客户需求的服务理念，让客户真正感受到了工行的温情服务。一次小小的上门服务，对于客户来说却意义重大。特事特办，将服务送上门，用行动温暖客户，让特殊客户享受同样的贴心服务，体现了工行作为国有大行所担负的社会责任和使命。