邮储银行莱芜分行7月工作流实现零拒绝

    柜面差错集中整治工作开展以来，邮储银行莱芜分行通过积极调度、全力支撑，实现7月公司结算工作流零拒绝。

    一是提高认识、加强调度。运营管理部组建了“运管工作调度”群，成员为行长、分管行长、各支行长，每日通报上一工作日的工作流情况，若出现工作流退回差错要求所涉及支行长限时在群内分析差错原因及整改措施。二是部门协作、全面支撑业务合规办理。根据《关于做好公司客户开户服务工作的通知》、《关于提升单位人民币结算账户开户效率的通知》等要求，充分调动客户经理的积极性，明确职责、增强风险意识，让客户经理意识到上门调查的重要性及风险性，提高收集资料的合规性、准确性和完整性，进一步减少前台柜员在识别客户方面的风险性。三是转变思路、探索柜员轮岗、学习新方法。打破之前“大网点配好柜员、柜员之间强弱趋势明显”的局面，要求每个柜员均需到业务量大、业务种类多的网点轮岗锻炼，每个柜员均需成为效率高、素质强的能手；提高柜员自主学习、沟通解决问题的能力，遇到问题先自行查阅制度，制度上明确规定的分行将不予解答，其他网点有相同或类似情况的网点之间互相沟通学习。