工商银行泰州海陵育才路支行稳步推进服务大提升工作

    2020年，工商银行总行发布“2020，服务先行”战略，全行上下开展服务大提升工作。为进一步推进服务大提升工作部署，提高我行服务质量，提升我行在社会公众的良好形象，泰州育才路支行利用晨会及每周班后会时间，根据行内下发的服务规范，积极开展相关工作。

    该行通过开展集中学习活动加强员工服务规范化执行。一是利用每日晨会时间对前一日的工作进行总结，开展服务工作大家讲活动，对前一日服务工作的不足进行纠正，对良好行为进行肯定。二是利用每周班后会的时间，对照行内下发的服务规范文件自我纠正，杜绝不良行为的发生。三是利用支行下发的服务非现场检查内容，学习其他兄弟支行的服务亮点，对其他不良行为予以警示，分析其带来的不好影响，避免再次发生相同现象。

    同时该行以海陵支行营业部喜获“五星”网点为契机，对照自身比学赶超。一是强化网点硬件设施。对网点内的智能机具、客户休息区等重点区域内的服务设施进行排查，确保正常使用。二是及时更新我行产品内容展架。对网点内客户展架内容及时更新，让客户及时了解我行最新产品动态，可以打好营销的基础。除此之外，网点会组织员工对产品内容以及业务内容进行培训，让客户第一时间咨询就能得到答案，提升客户服务体验。

    下一步，该行将持续做好服务提升工作，在做好服务提升工作的同时，利用外拓营销的机会，将我行的服务风采走出去，将良好的服务与营销相结合，力图提升营销的成功率，进一步提升我行的社会影响。"