工行长治汇通支行切实加强日常防范 查问纠并举保障客户资金安全

    近段时间以来，随着互联网金融和电子银行的快速发展，各类金融诈骗案件频频发生，而且日益呈现出诈骗主体年轻化、诈骗手段多元化、诈骗渠道多样化的特点。为教育客户提高防护意识，切实保障客户账户资金安全，工行长治汇通支行坚持教育防护并举。一方面加强客户防诈骗教育，切实多渠道多样化加强针对性教育，帮助客户提高防范意识。另一方面加强对大堂经理、一线柜员的针对性管理，教育我行员工要站在职业角度，在日常办理业务过程中“多一句询问、多一点提醒，多一层防护，多一份保障”。

    近日，大堂经理在日常指导客户办理业务过程中，就发现了一可疑现象。某客户来到营业网点后长时间在自助区徘徊， 期间还长时间接听电话，在此过程中还不自觉回避我行工作人员的巡视，在大堂经理上前询问时还言辞含糊，目光闪烁。我行工作人员凭直觉判断客户遇到了金融诈骗，就马上向值班行长进行了汇报。 

    听取汇报后，值班行长马上把客户请到客户休息区细致询问，在我行人员耐心反复劝导下，客户才称自己接到陌生电话，说自己信用卡涉嫌诈骗要求配合调查，需要把卡上资金汇入指定账户，对方还一再称不要让当地银行知道并介入。听完客户陈述后，我行马上就判定这是一起典型的诈骗事件。就向客户耐心通报了近期的几期典型诈骗案件，并特别强调了客户误信后马上将资金汇出后最后导致血本无归的后果。最终客户听从我行建议后，拨打了我行正确的客服电话，在确认对方发来的纯粹是诈骗信息后一再表示感谢后离开。我行用自己的实际行动保障了客户资金安全。