工行沧州车站支行全力做好客服经理队伍建设

    为加强客服经理队伍建设，推动客服经理加速向综合型人才转型，助力“第一个人金融银行”战略实施，工行沧州车站支行积极响应上级行精神，开展实施客服经理队伍效能提升主题活动。

    高度重视，提高思想意识。该行多次在相关人员会议上指出，全行网点、人员要高度重视，要充分认识到此次主题活动的重要意义，未来全行发展的趋势必然是客服经理逐步的向客户经理的职能转化，客服经理管户、承担客户营销维护已经在实践当中，全行各网点相关人员要利用此次活动为契机，认真开展学习，提高自身综合素养。
   
    认真组织、扎实推动活动开展。该行认真研究上级行效能提升活动方案内容，充分发挥主动性、创造性，结合本行实际围绕“学、考、用、比、评”五个主题开展活动，重点聚焦“用”和“比”两个主题，在支行开展客服经理技能大比拼，并以此为抓手促进客服经理履职技能提升和履职质效提高，达到盘活网点人力资源推进经营业绩发展的目标。
   
    加强业务培训，提高综合素质。一是开展定期学习培训和拷克，采取统一授课、专题讲座、互动讨论、学习案例等形式，重点进行线上客户维护、产品话术营销、金融基础知识、监管制度等培训，提高客服经理的获客营销水平。二是由支行各岗位专业客户经理以综合培训和专题培训相结合的方式，加大客服专业技能的培训，提高客服经理的业务技能，为支行储备人才。   
 
    强化人员管理，做好制度约束。一是修订客服经理岗位职责，建立健全客服经理管户制度，落实分行客服经理通岗业务要求，从制度上约束、从行为上规范客服经理的职业行为，明确客服经理的业务权限及业务操作流程，规范客服经理的业务操作；二是强化人员思想管理，一方面通过正面案例，鼓励引导相应人员积极适应新形势要求；另一方面通过反面案例等，提示客服经理要警钟长鸣，廉洁从业。