2020年是全面打造“第一个人金融银行”的开局之年，工行大同分行针对目前业务发展现状，聚焦同业，系统谋划，持续加大战略引领力度，稳步提升市场竞争力，全力推动“第一个人金融银行”战略落地深植。该行的经验做法是：
打好存款贷款攻坚战。该行一鼓作气，全力以赴，保持良好增储势头，确保打赢下半年存款揽存战。注重复盘反思，明晰竞争策略，加强资源配置和投入。强化存款资产联动，重点做好对特定区域新客新资金的金融资产配置，加快消除倒挂现象。挖掘个人融资增长新动能。住房按揭贷款进一步做大、做精、做客户、做合规，经营性贷款要扩面、形成差别化竞争优势，信用卡要加快结构调整，推动场景、客群、全网点营销。
推进拓户夯基战略工程。以客户经营为“打造第一个人金融银行”基础，做好代发工资客群、社保卡客群、建工客群等重点客群拓展，以“前端营销维护+后台监测管理”的模式，为代发业务管理和客群营销提供支撑，并以电子社保卡与社保服务线上化建设为契机，推动社保业务量质发展。同时，通过建筑商、房开商项目，抢抓其合作建工企业的代发份额落地。此外，重点抓好金融资产万元以上客户提升，以“跨行资金回流”“代发资金留存”“临界客户提级”等精准营销活动为抓手，做好基础产品的渗透，带动客户粘性与贡献度提升。
量质并举推进信用卡业务。为巩固和扩大个金业务市场优势地位，竭力打造“第一发卡银行”，该行一是把灵通卡作为个人金融业务的“扩户工程”来抓，将灵通卡业务品种对重点客户进行针对式营销，以促进灵通卡业务可持续发展；二是继续开展牡丹灵通卡“社区行”营销活动，各网点积极行动起来组成营销小分队，以牡丹灵通卡为重点加快批量发卡进度，通过采取现场演示、现场咨询、理财沙龙等多种形式，充分利用本行丰富的客户资源优势推介灵通卡产品。三是深入市场进行全方位、多元化业务营销，在各网点配备专职大堂经理，为客户提供信息、咨询、申卡、办卡、引导客户使用ATM等一系列优质文明服务，收到了超预期的扩张性和延伸性营销效果。
全方位营销电子银行业务。一是大力发展手机银行。一方面抓好厅堂营销，充分运用叫号机客户识别、智能终端应用辅导、电子银行综合查询交易应用等，实现新开户、低柜客户及存量客户卡启用与电子银行开户的整合发展。另一方面抓好外拓营销。结合各类外拓营销活动，通过批量式开卡、二维码和短信营销等带动电子银行产品的联动注册开通，提高电子银行覆盖率。二是抓好电子银行产品线营销，使存量客户网银覆盖率和使用率有所提升，并继续深耕工银e支付、一键支付、扫码取现、融e行智能服务场，触发客户体验，大力推广产品应用，提高客户黏合力。三是做实融e联。在抓好阵地营销的同时，推进全辖营销氛围，提高融e联客户覆盖面。
打造能打胜仗营销队伍。该行充分认识到优化营销队伍是“打造第一个人金融银行”的关键，不断完善客户分层营销机制，一方面积极推动“客户经理+客服经理”双维管户模式落地，建全客户经理考核机制和晋升发展机制，通过业务培训和实战锻炼，提高客户经理综合素质和单兵作战能力；另一方面，补充客户经理力量，用好用活客服经理，将客服经理队伍纳入到全量客户分层维护体系中，做好客户维护权限设置管理，提升管户维护覆盖率，助力实现金融资产万元（含）以上客户发展目标。
