工行邢台冶金鸿溪支行服务暖人心

　　2020年8月19日，工行邢台冶金鸿溪支行的大厅想往常一样人来人往，大堂经理正在叫号机前值守，有一对母子在等待的过程中，小朋友有些不耐烦，并且和他的妈妈说自己饿了，想要回家，有些哭闹。此时，大堂经理刚好听到了这对母子的谈话，直接到员工小家里拿了自己带的小零食和给自己孩子买的小玩具给这位小朋友玩，小朋友立刻安静下来，并陪着妈妈把业务办完，在安抚小朋友情绪的过程中，大堂经理也和这位妈妈进行了简单的交谈，简单介绍了一些我行的业务，并互留了联系方式，想着这位妈妈带着孩子如果不方便来银行办理业务，也可以提前和我们的 大堂经理咨询，看业务是否必须到网点进行办理，从而方便客户。

　　几天之后，这位妈妈再次来到网点，直接为孩子购买了500克黄金，感叹说道，其实上次过来也是打算将资金转往他行，带着孩子不方便跑太多的银行，但当天我行员工的服务水准让她感到欣喜，尤其是在小孩子表现有点不耐烦的时候，我们的工作人员能够主动安抚，并没有表现出一丝不耐烦的情绪，让她感到安心，而且我们的工作人员能够主动提出她带着孩子不方便出行，而能够为她进行线上咨询，站在客户的角度为客户着想，这样的银行怎么能让人不放心，小小的细节不仅体现出我们的专业，更体现出人情的温度。

　　服务皆小事，小事暖人心，细心的服务使客户对我行的产品和服务产生认同和信任，大堂经理的一个小小的举动，为客户提供有温度的服务感动了客户，用实际行动展现出工商银行是一个有温度的大行。