建行无锡江阴支行着力提升网点竞争力

    为进一步提高员工服务意识、提升服务规范性，不断优化客户体验，为全行网点综合竞争力的提升增添软实力，建行无锡江阴支行积极组织开展“星动力，星征程”八岗位员工服务培训活动。

    此次服务培训于近日分两期举行，第一期面向一线管理岗，第二期面向一线营销岗，学员们认真参与小组讨论，现场氛围热烈，培训后普遍反映收获颇深。

    支行将继续抓实抓细服务工作，不断提升网点竞争力，增强支行凝聚力。下阶段支行将重点做好以下几方面：一是转变服务观念，提升服务意识。消化吸收培训所学知识，深刻认识服务的内涵与外延。二是有效提升服务能力。熟练掌握网点服务管理中的角色和职能定位，以培训为契机，利用晨夕会不断演练服务技能，并在日常营销管理中融会贯通，勇于实践。三是建立服务评价机制。支行将定期对服务质量开展监测评价，并着力提升网点应变、处置客户投诉的能力，帮助网点切实提升竞争能力。