工行长治潞城支行提升服务效能赢得客户

     近日，工行长治潞城支行开始网点装修，临街大厅及停车场关闭，给客户带来暂时不便，为克服装修带来的不利影响，支行狠抓服务效能提升，强化“来有迎声、去有送声、服务全程微笑、服务内涵深刻，服务形式贴心”的服务教育，以真诚和微笑赢得客户，以更加契合客户需求的服务赢得客户，取得了显著效果，各项业务开展未因网点装修带来大的影响。

    一是支行根据装修现场及临时网点现状，合理布局接送款箱、泊车、客户等候、自助设备区域设置，重点关注客户办理业务的引导、安保、防疫区域的科学布置，设立了显著标示并由专人引导，在有限的空间力求工作开展有条不紊、井然有序。

    二是在全辖员工中开展“微笑服务、真诚赢客”主题教育，利用晨夕会时间对员工开展服务技能的强化培训，重点对支行客服经理、客户经理、大堂经理进行服务技能的全面提升，多维度提升网点服务温度，打造温馨的金融服务软环境。

    三是对临时网点在服务工作中暴露出一些不足，及时予以整改和完善，从布局调整到设施微调，逐步打造完成临时网点更趋完善合理，具有便利的服务硬件环境和真诚服务软环境。

    随着全行员工服务水平不断提升和服务意识的不断强化，支行上下“真诚服务赢得客户”的工作信念更加坚定，也换来了辖区客户对我行工作的理解与支持。