工行邢台南和支行召开服务专题会议用心服务提高质效

　　为进一步推进服务提升工作，树立员工用心服务客户的理念，8月24日晚,工行邢台南和支行营业室召开服务工作专题会议，强调服务规范，提高全员服务意识，对近期的服务重点工作进行安排。针对网点服务标准化管理，根据服务监督要求，进一步加强学习。 

　　首先，针对近期省行服务监测视频通报组织大家进行分析讨论，从“服务环境、服务形象、厅堂维护、柜面服务、自助设备”五个方面对网点进行全面分析，查漏补缺，有针对性地提出了短板整改建议。 

　　随后一起学习《服务规范四个十》《服务环境“十严禁”》等相关文件，对网点现存服务问题进行深度剖析，并对下步优质文明服务工作提出几点要求：一是牢固树立“以客户为中心”“服务就是生命线”的思想，真正把服务放在与业务发展同等重要的位置，两手抓、两手都要硬；二是要有效有力提升优质文明服务水平，对照差距补短板，想办法、强举措、抓落实，不断提升服务水平和网点形象，做到客户满意，服务零投诉；三是服务联动，打造高柜、低柜、厅堂“服务铁三角”，从岗位职责、服务态度、联动意识等方面入手，合格履行自身岗位职责，通过不断提升业务处理效率来提高客户满意度；四是要进一步加强对《网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》的学习和研讨，开展自查自纠工作，对照评分标准展开认真、细致的排查，不放过一处细节。 

　　进一步加强网点服务规范化建设，增强员工主动服务意识，加大完善服务机制，努力提高网点服务水平，致力于精准化的服务礼仪，以最专业、最优质的服务营销每一位网点客户。用心服务，将真诚融入到每天的工作中，始终如一。服务好每一位客户是我们的目标，南和支行的每一位员工都在为之努力。