工行沧州河西支行加强客户经理队伍建设 提升市场竞争力

    为打造一支业务精湛、素质过硬的客户经理队伍，工行沧州河西支行严把准入关，强化考核激励与约束机制，打通客户经理晋升通道。支行针对客户经理工作岗位特点，积极加强客户经理队伍建设，不断提升网点服务和竞争能力。

    一、强化培训，加强客户经理综合素质培训。定期组织专职客户经理集中培训，学习产品营销技巧、新产品、新制度、客户心理等内容，提高个人客户经理综合素质和服务客户能力，做好全行客户经理的选拔、培训、考试、聘任、考核、综合考评、技术等级认定等工作，把好客户经理素质关。
   
    二、强化管理，增强客户经理营销发展意识。针对在实际工作中，还存在着个别客户经理坐等客户上门、对产品的熟悉程度偏低等问题，我行着力强化客户经理的市场危机感和工作责任心，进一步增强全方位拓展业务的紧迫感和责任感，要求客户经理转变工作思路，勇于面对市场寻找客户资源，积极走出去上门营销；进一步打破法人客户经理和个人客户经理分工界限，增强客户经理跨专业营销能力，进行交叉营销和综合营销，锻造客户经理复合型人才，实现“一专多能”。
   
    三、强化考核，完善客户经理激励机制。为最大限度的挖掘客户经理潜能，采取业务指标完成与日常行为管理相结合的原则，对客户经理进行公开、公平、公正考核，极大激发了客户经理工作的主观能动性。
 
    四、强化教育，培养客户经理风险防范能力。一是切实地将客户经理操作风险防控与业务发展作为同等重要的重点工作来抓，对业务操作中存在的漏洞和各类风险隐患进行揭示，加强程序化、制度化、规范化操作和监督，从源头上有效遏制和防范风险，切实提升制度执行力，严控客户经理操作风险的出现：二是时刻提醒客户经理守法合规、廉洁自律，加强风险防范意识再教育，强化客户经理队伍的职业道德操守教育，提高自身“免疫力”，要求客户经理真正树立正确的人生观、价值观。