工行邢台新华支行加强全员学习提升客户服务水平

　　为进一步提升员工服务专业水平，提升客户金融体验，从本周开始，工行邢台新华支行将每周四固定为“全员学习日”，利用班后时间，组织全员统一学习，使员工进一步熟悉各项产品业务，熟练各项操作流程。 

　　以提升客户服务为出发点。客户是业务发展的基石，是强行建设的根本，银行产品和服务是获客活客黏客的关键，新华支行的每周学习将从客户需求出发，从客户视角出发，对我行的各项产品和业务进行归纳梳理、总结学习，以更好的服务客户，真正做到客户身边的银行，客户满意的银行，客户可信赖的银行。 

　　以真领会见实效为落脚点。每周学习将围绕我行重点产品和业务，每期指定一个主题，由相关专业人员进行讲解，学习内容涵盖我行产品、服务、营销、风控、管理等客户服务提升和业务经营提振各个方面，近期首先从“双新”产品、e抵快贷、融安e信等重点产品开始，从产品优势、办理条件、营销要点、风控管理等方面进行详细讲解。 

    以员工喜闻乐见为切入点。每周学习将以部门负责人讲解授课、营销精英经验分享、资深专家答疑解惑、全员交流讨论等不同形式进行，确保学习风格不拘于形式，学习过程不走过场，形成全员深入学习，全员动员营销，全行服务提升的浓厚氛围。