工行镇江长江路支行分流缴费客户缓解柜面压力

    工行镇江长江路支行是一家办理代收费业务的网点，每逢月中月末都是网点缴纳水电费的高峰期，网点一早便会准备好迎接大爷大妈们的到来。近期，进入高温，柜面上生活缴费的客户有增无减，为减少客户等候时间，降低水电费客户出门办理业务的中暑风险。网点采取三项措施最大程度地减少柜面排队等候时间，提高客户体验，提升客户质量。 

    一是引导客户签订代扣协议。当第一批客户进入网点取号时，询问客户办理业务的种类，遇到持卡缴纳水电费的客户，引导客户至非现金柜台签订代扣协议。

    二是利用智能机具代缴。有部分客户持卡缴纳水电费但又不接受签订协议代扣的，引导客户前往智能机具，指导客户完成费用缴纳。 

    二是是帮助客户绑定微信支付宝缴费。 在工行无卡使用现金缴费的客户，我们建议开卡，首卡免费，绑定即送立减金。赵大爷每月都是这个时候来网点缴纳水电费的，8月的某一天赵大爷在进门准备取号时，我们的大堂经理热情地和他打起招呼，“赵大爷您缴水电费啊？”赵大爷：“呵呵，是的，每个月都来一趟啊。”“这个时候大家都是来缴水电的，您看排队排这么长，这么多人等，要不您到机器上来缴，您看行不？”赵大爷疑惑道：“机器上交费我不会哎，以前也有工作人员提过，我不懂也不敢操作。”“没事我教您吧。”大堂经理将赵大爷领到智能终端旁，又问道：“大爷您平时用微信不，要不您把卡绑到微信上，到时候微信上也可以缴费呢，不用大热天跑银行了。”“微信还可以缴水电费啊，我用了这么久都不晓得，那我办张卡专门用在微信上吧。”在这之后大堂经理帮赵大爷办卡并绑定了微信，当即用微信立减金抵销了部分水电费用，还成功体验了送话费活动，在感受了大堂经理热情细致耐心的服务之后，向大堂经理杨老师表示衷心感谢。