工行长治长子支行企业变更业务驶上快车道

    长子工行顺应时代发展要求，及时学习、宣传、运用近期统一推广的企业客户账户信息快捷变更交易，极大地提高了工作效率，使辖内企业客户变更业务驶上了快车道，受到企业客户的一致好评。

    过去，长子工行在企业变更业务方面，也和全国其他兄弟单位一样，存在着企业存量客户多，客户变更需求量大；经办客服经理工作量高，还容易发生变更业务差错，且流程比较繁琐；客户反映耗时费力等问题。上级工行针对这一问题，运用新科技技术，结合时代要求，及时上线了企业客户账户信息快捷变更交易。长子工行对上线交易如获至宝，在行领导的高度重视下，全行员工以极大热情投入到学习、宣传、推广过程中。除7月中旬参加市分行统一组织的前期业务培训外，还利用晨会时间，进行了相关知识技术的再学习、再培训，并在日常业务接待、办理过程中，及时向企业客户介绍、推广这一新的快捷变更业务，对不熟悉企业手机银行的客户，还帮助他们进行现场指导和解惑答疑工作，从而使这项工作较快地在长子工行开展起来。8月7日，长子工行已运用企业客户账户信息快捷变更交易，成功为某建筑企业快捷地办理了账户信息变更业务。从7月下旬试运行到现在，短短20多天时间，长子工行具体承办人员已初步体会到开展这项快捷变更业务至少有两大优越性：

    一是缩短了业务经办时间，提高了工作效率。过去，企业变更业务一般需要企业客户多次前来银行才能办理完成，并且变更一笔业务平均耗时在一小时以上。现在，客户随时随地利用企业手机银行就可提出账户信息变更申请，减少了到行办理的次数和时间，业务平均办理时间减少为不到20分钟，大大提高了工作效率。

    二是减少了客服经理手工操作工作量，减少了业务差错发生。过去，企业信息变更中，所有涉及的信息，均需客服经理进行手工输入，稍有不慎就会发生业务授权拒绝事件，导致业务差错时有发生，很难避免。现如今，通过企业手机银行申请，主机系统内账户信息的相应数据及时同全国工商信息进行共享比对，不需客服经理进行手动修改，提高了数据准确率，还减少了手工操作工作量。