工行秦皇岛迎宾支行为离退休军人上门服务解决客户燃眉之急

    2020年8月初，秦皇岛离退休干部休养所代发工资形式发生变化，由原来的现金发放工资转为工资卡发放，但该休养所有多位抗战老兵已经九十多岁高龄，无法亲自前往网点办理业务。工行秦皇岛迎宾支行网点负责人在得知这一情况后，决定“特事特办”，以解决客户燃眉之急。

    该行在确定了需要具体办理的业务，与老兵家属确定了合适的上门时间之后，第一时间安排工作人员上门核实。上门的工作人员向老人们核实情况，并签订了相关的授权书，同时向家属说明《中国工商银行个人金融业务委托书》的内容，以及代理业务需要持有的证件，并在授权有效期内与家属约定了办理时间。

    为提高工作效率，工作人员返回网点后与窗口柜员说明情况，待家属来到网点之后减去了不必要的沟通，并按照授权内容快速准确的为客户办理了业务。老人家属们也对工行的周到热情服务表示十分感谢，连连称赞，表示正是因为工行这种人性化的服务，才解决了老人当月发放工资的燃眉之急，真真切切的感受到了工行服务的真诚。

    该行始终秉承想客户所想，急客户所急的理念，站在客户角度思考问题。在保证合规、严守风险的情况下，提供便民、暖心、高效服务。也许对银行来说这只是普通的上门核实，但却真正的解决了客户的难题，让客户感受到了工行的温暖。