工行镇江句容车站支行暖心服务获锦旗

    近日，工行镇江句容车站支行受理了一起复杂的个人客户信息变更业务。客户刘女士在十多年前办理了存折开户业务，因当时户籍系统操作失误，将其同村一同名女子的身份证件发放给她，她又误拿该证件至网点办理了存折开户业务。前段时间存折及下挂的银行卡丢失，刘女士到银行准备挂失时才发现这一错误，当时网点给她的回复是她要到公安局开具相关证明并且到开户网点办理该业务。为此，刘女士跑了多趟当地派出所，甚至拨打了数次政府热线，都没有得到派出所开具的身份证明。刘女士第一次到车站支行时，该网点运营主管了解了她的情况后表示开户年限较为久远，需要至上级行调取原始凭证作为佐证，但刘女士仍应要求派出所出具证明，留存了刘女士的资料后就让其等电话通知再来网点。 

    刘女士第二次来到网点时仍未带来派出所的证明，本着制度化的原则，运营主管向刘女士表示因该存折下身份证号码确实存在且确有其人，无法证明该存折为刘女士拥有。听到这里，刘女士的情绪有些激动，一番交流沟通后得知，刘女士家住镇江，为了存折挂失的事情已经跑了很多次派出所和银行。刘女士说：“我知道银行卡号和密码，怎么可能这个存折和卡不是我的呢？”，并向工作人员展示了她手机内留存的银行卡照片，同时准确的说出了账户内余额。考虑到近期炎热的天气，来回奔波实属不易，本着人性化服务的原则，在验证了密码，比对了刘女士的字迹，查询到机内留存手机号码为刘女士所有后，该网点运营主管安抚了刘女士并打电话向上级部门请示此情况，得到上级部门同意后，最终要求刘女士写了书面承诺函并当面签字为其办理了该变更业务，然后挂失取出了账户内的余额。 

    业务全部结束后，刘女士激动地表达了感谢，再三询问运营主管的姓名，她说：“我为了这5千多块钱跑了太多地方了，他们都在往外推责任，从来没有像你们这样耐心的为我解决事情，我真的是太感谢你们了！”，第二天刘女士就送来了一面锦旗，上写“为民排忧，真诚服务”。