工行常州溧阳罗湾路支行为职中学子开学缴费保驾护航

    近期，面对大批职业中专新生需要办理银行卡进行开学缴费的局面，工行常州溧阳罗湾路支行多措并举向职中学生提供开卡服务，为新生顺利入学保驾护航。 

    耐心解释，悉心引导，提供优质服务。很多家长拿着学校发的缴费通知单前来询问学生办卡相关事宜，该网点工作人员在了解客户需求之后耐心向客户解释办卡条件，引导客户在智能机上办卡。由于办卡需求较大，理财经理和网点客户经理完成手上工作的情况下，也会第一时间参与到大堂办卡引导中，及时解决每一位客户的问题，得到客户的称赞。 

    精简办卡流程，分流操作，提供高效率服务。在后面客户排队等候的过程中询问是否办理过工行的银行卡，如果有就可以直接用来缴费，避免不必要的等候。同时引导排队中的客户提前下载手机银行APP，方便办卡结束之后快速登陆手机银行，把排队的时间充分利用起来。除此之外在其余智能机空闲的情况下进行分流操作，有效减少客户等待的时间。 

    关注客户体验，提升客户满意度。正值炎热的季节，网点为排队等候的家长们免费提供矿泉水，给他们带来了一丝清凉。该网点工作人员的细致服务得到了广大家长客户的认可。