8月18日上午，天空下着小雨，李先生来到工行邢台巨鹿健康支行询问能否帮忙清点兑换一些零钱，值班经理陈焕强告知客户可以兑换并将客户引导至柜台，李先生边往外掏钱不好意思地说零钱有点多，还有很多一分、二分、五分的，要不就帮我把一角、五角的换了，其余的不换了，我还拿回去。陈经理一边整理零钱，微笑着对李先生说：无偿为公众兑换人民币是我们义不容辞的责任，我们会帮您点准换好，您耐心等待一会。
在清点过程中，陈经理与客户聊天了解到原来李先生的母亲在老家农村负责收水费，平时会收上来很多零钱，由于很多商贩和门市拒收一元以下的零钱，久而久之便积攒下了大量零钱。老人年龄大了，看着这些零钱整天发愁，不知道如何能换成整钱存起来。李先生长期在外地工作，前几天回家刚好听老人念叨零钱的事，便开车载着老人来到县城，跑了好几家银行也没换成，工作人员是这样说的：“换零钱的人今天没上班！”“今天没时间清点，改天再来吧！”“我们这不收零钱，去其他银行看看吧！”一句句推诿的说辞让李先生和母亲敢怒不敢言。两人满是失望的准备回家了，路过工行门口李先生说要不咱去工行试试吧，“咱平时没在工行存过钱，人家能给咱换吗？”李先生的母亲话语间不抱什么希望。“正好路过这，进去问问吧！”李先生便带着零钱下车了，随后便发生了开始的一幕。
两名员工用了二十多分钟后将所有零钱清点完毕，李先生和母亲非常高兴，当即存了两万元定期存款，后又在智能设备上开卡并办理了手机银行，陈经理向李先生推荐了该行的收款码服务，以后收水费时更加便捷、安全。
李先生说，工行的服务真好，是真正的为老百姓服务，体现了一个国有大行的社会责任担当，在客户留言薄上写下了一段话，既是对网点员工清点零钱的感谢，也是对工行热情、耐心服务的鼓励。离开时，雨已经停了，李先生感慨道：来工行办理业务让我感受到了温暖和贴心，驱散了之前多次被拒的失望和郁闷，就像这天气一样，雨停了，天边放佛出现了一道彩虹。
巨鹿健康支行始终坚持“客户为尊，服务至上”的服务工作理念。对每一名客户、每一笔业务坚持做到细心、热心和耐心。坚持付出总会有收获，优质的服务必将成为业务发展的助力，我们也会看到属于自己的彩虹！
