2020年以来，工行江苏淮安安东支行紧跟上级行业务发展步伐，积极营销我行二维码云播报产品，完成了从“获客”、“活客”到“粘客”的一系列客户服务维护流程，对全行储蓄存款的增长、客户服务起到了很大的促进作用，截止2020年8月20日，涟水安东支行已累计营销二维码商户309户，排名全市前列，得到了客户和上级行领导的一致好评。
一、“获客”——新老员工齐努力，组队服务效率高
将老员工服务经验丰富的优势和新员工学习能力强的优势相结合，安东支行组成4个“老带新”营销小分队，轮流排班，每天安排一个小分队外出上门服务。老员工服务经验丰富，带领新员工外出上门服务，新员工在操作二维码商户办理流程的同时，还可以在实战中向老前辈学习服务技巧，为以后的服务工作奠定更坚实的基础。通过“老带新”的服务模式，大大提高了服务效率。
二、“活客”——建立客户服务群，沟通渠道无障碍
安东支行针对二维码商户客户建立专门的客户服务微信群，微信群的建立是在客户与银行架起了一座桥梁，旨在帮助解决客户在使用云喇叭过程中遇到的问题。如果客户在使用过程中遇到问题不能够及时解决，不仅会降低客户的满意度，同时也会降低客户对银行的忠诚度。微信群的建立很简单，但维护就没有想象中那么容易。为了保持微信群活跃度，理财经理负责每日在群内发送财经早报，并不定时推送行内优惠活动，增强与客户的交流。
三、“粘客”——相关产品巧推荐，增强客户忠诚度
增强客户忠诚度最好的办法就是产品的配置，当我们为客户配置了一系列工行产品，不管是手机银行、信用卡还是基金、理财、保险等产品，只要客户习惯使用我行的产品，那么他的忠诚度就会大大提高。针对二维码商户客户，我行同步推荐了手机银行、信用卡等产品，同时针对商户客户资金使用频繁等特点，我们为客户配置了“添利宝”产品，得到客户的一致好评，截止目前已为87名客户配置该产品。同时还针对商户客户开展专场保险、基金沙龙，普及理财知识，并成功为3名客户配置保险产品。
在银行业竞争日益激烈的今天，得客户者得天下。他们将始终站在客户的角度去考虑问题，将客户利益最大化，通过“获客”、“活客”、“粘客”这一系列客户服务维护流程，积极寻找客户来源，并通过最优质的服务和最适合的产品来增强客户黏性，提高客户的服务体验，进而成为客户身边的银行，可信赖的银行。
