工行宿迁分不断提升移动金融服务能力

    今年以来，工行宿迁分行紧紧围绕打造“第一手机银行”战略发展要求，加快推进手机银行推广工作，针对疫情影响，强化线上营销，不断提升移动金融服务能力。上半年手机银行净增客户8.97万，月均动户19.9万，实现存量客户和新增客户同业占比双第一。 

    该行高度重视手机银行拓展工作，要求各行明确手机银行战略性地位，坚定不移把手机银行作为自有平台的主入口，针对不同客群迅速制定营销方案和实施计划，争取早落实、早见效，确保全面完成全年目标。 

    为了加强联动，提升产品渗透，该行一方面强化阵地营销。对进店客户积极宣传手机银行登录有礼、转账汇款免费、查询余额明细、生活缴费更便捷等线上优势，对中高端客户、新开卡客户以及到智能银行区转帐汇款客户，快速识别，分层营销。对于营销成功的客户讲细教会，确保客户体验顺畅、爱不释手。另一方面加强联动营销。强化个人贷款、分期付款、法人和小企业贷款客户营销，以及管户客户渗透营销以及代发工资职场营销，不断提升到代发工资客户、管户客户渗透率。 

    该行还积极探索新形势下的营销宣传工作，运用新媒体、新渠道、新技术等重新布局广告投放，不断提升产品形象。同时加强售后服务和风险管理，做好客户维护、投诉和舆情管理，加强业务培训和检查，强化履职管理等，进一步提升客户体验和品牌影响力。