建行郴州分行仙鹿支行积极推进服务质量提升

    为响应分行服务“提质增效活动年”的号召，提高网点规范化服务水平，有效提升客户业务体验。近日，建行郴州仙鹿支行组织全体员工观看大厅及柜面服务监控录像的回放，针对支行服务工作薄弱环节进行深入讨论。 　　

    在观看完视频后，每位员工从自己的岗位出发，在进行点评的同时提出自身还需要改进的地方。比如大堂经理作为客户对网点的第一印象，应真诚接待客户，详细询问客户需要办理的业务，并针对客户的需求做好分流，如客户等待时间过长，应及时进行安抚与引导，同时可以适时地向客户主动营销我行的产品，通过优质服务吸引优质客户。以及柜员也是网点的形象代言人，只要柜员做好“7+7”服务流程，做好最基本的服务规范，持之以恒，会使客户产生很强的信任感，同时柜员在办理业务时也应仔细了解客户的需求，争取减少客户办理业务的等待时间等等。郭永晶行长在听完员工点评后指出了监控录像中存在的问题，并提出网点的运转是靠员工之间的互相支持与信任建立的，人流量大时，电子产品直销员、保安等其他人员可以协助做好大堂服务工作，柜员在办理业务遇到困难时大堂经理也可以进行协助，通过对每位员工的合理安排，大堂经理不仅能够有更多时间接待客户，服务客户，柜台也能很好地与大堂进行联动，让客户在大厅或是在柜台都能及时解决问题，大大提升客户服务体验。 　　

    今后支行还会继续开展服务质量相关讨论，加强服务培训，改善服务环境，让“以客户为中心”的服务理念深入人心，认真对待每一位客户的诉求，树立优质服务的大行形象。