工行长治分行开展重点客群“拓新+深耕”活动初见成效

    2020年，工行长治分行启动了“薪心相印”重点客群拓新+深耕活动，通过围绕战略性客群、特色客群和其他客群三类重点客群做拓客和增客实现新增客群拓新，对存量优质客户群体进行重点营销，通过对目标客户进行细分、了解客户的不同需求与偏好、持续强化核心产品渗透等措施，做到点对点、定制化营销，实现存量单位深耕。

    拓新方面，我行潞矿支行实现农民工客群的重大突破。 深耕方面，坚持以客户为中心，对存量代发工资客户开展“两个进场”活动，一是开展高层走访活动，了解客户金融需求；二是以“五个一”基础产品渗透为利器，开展金融产品进场营销活动，提升客户粘性。实现了五个一产品销售提升。同时，在市分行层面成立了代发客群营销团队，对潜在代发客户进行逐户走访，深度拓展市场，并与支行之间建立纽带关系，外拓团队营销成功的代发工资客户，由支行进行后续的维护和产品渗透，全力做好代发工资客户、中高端客户的营销，让我们的饭碗里多一些“干货”和“硬货”。

    除此之外，在五个一基础产品渗透方面，我行在全网点推广“暗码识别、一人两码、海量开口营销”的标准化服务流程，即客服经理借助叫号机营销暗码识别到店客户，有效识别目标客户，加强精准引导；客户经理醒目位置张贴码上赢渠道生成的收银银行、三方支付绑卡二维码等；在厅堂营造形成“人人营销、营销人人”的海量开口营销氛围；坚持对重点客群拓新+深耕情况坚持每日通报，对五个一基础产品提升情况坚持周通报，在全行形成你追我赶的营销氛围。