工行秦皇岛昌黎支行耐心服务获好评

    7月22日下午临近营业结束，客户来到工行秦皇岛昌黎支行想从家人卡上取款后去他行存定期，工作人员立刻向客户介绍了社保卡专属存款，在耐心讲解了社保卡特色存款的优势及特点后，得倒客户认可并决定留在该行存定期。7月26日，客户又存入10万元一年期定期存款。客户表示是由于对工行服务非常满意，工作人员愿意耽误下班时间，耐心的从客户角度出发，为客户着想，并且不会因为金额小就不重视，而是对所有客户都同样的耐心，所以愿意在工行存款。

    重视对工作人员专业素养的培训。在面对客户的存款需求时，银行要真正树立以客户为中心的理念，向客户推荐最合适的产品，增强客户的信任。要加强业务学习，熟悉掌握银行优势产品特点，及时学习各类新发产品的优势特点，确保全员熟知各类产品的营销要点与针对客群，提升员工综合素质与营销技能，为客户拓展提升工作打下良好理论基础，在面对客户时才能把适合的产品及时推荐出去。

    将服务落于实处。服务一直是银行工作的重点之一，无论是“2020服务先行”的主题活动还是下发的“48”工作思路都向大家展示了服务的重要性。应该从日常工作中规范服务但使服务不仅仅局限于规范，真正从客户角度出发，使服务落于实处，让客户切实感受到有温度的服务。