工行秦皇岛西港支行助力网点服务全面提升

    工行秦皇岛西港支行利用晨会时间组织全体营业室员工开展网点服务提升专题培训，进一步提高网点服务品质。

    一、规范服务标准。对日常服务工作中网点人员的仪容仪表、形体形态、表情管理、服务礼仪细节问题进行重点强调，采用情景模拟、交流互动、图文并茂等形式进行深入讲解，对员工仪表礼仪中个人形象标准、具体要求及着装原则，以及举止礼仪中站、立、行、走、坐、蹲、手势的姿态进行了规范。

    二、改善服务环境。积极落实服务面貌整治工作，对网点LOGO标识、LED宣传牌、灯光照明、无障碍通道、志愿服务站、ATM自助服务区等设施进行了全面检查与维护，升级网点服务环境，切实提升了客户到店体验，打造安全便捷、温馨舒适、整洁干净的服务环境。

    三、提升服务意识。以提升服务主动性、提高服务效率、增强服务能力，改善客户体验等方面为着力点，树立员工服务先行、客户至上的服务理念，力争打造客户首选银行、客户满意银行。

    该行将持续做好客户服务提升工作，打造一支专业素养高、服务技能强、形象气质佳的金融服务团队，为客户提供更加优质、高效的金融服务。