智能机器人“工小爱”助力工商银行泰州分行营业部开创全新阵地营销模式

    “我的名字叫工小爱，因为我爱工行、爱泰州”，近日这位“特别员工”亮相工商银行泰州分行营业部，第五代智能机器人工小爱在营业部营业室担任大堂经理助理的岗位，在客户分流，厅堂微沙龙，特色营销等方面发挥了巨大的作用。

    “工小爱”能在叫号机旁对到店客户进行第一次分流。她熟知办卡，汇款，存取款等数十种常见业务，能够识别客户的业务需求，解答客户提出的业务疑问，根据客户需要指导客户到现金业务区、非现金业务区、智能服务区、ATM操作区进行办理，有效分流客户，减少客户等候时间。

    “工小爱”可以协助大堂经理开展厅堂微沙龙。小爱熟知幸福分期、信用卡、特色借记卡等热门产品和热门活动，在等候区客户较多时可以开展厅堂微沙龙，通过播放视频向客户推荐我行产品，与大堂经理的解说相互配合，使客户最大程度了解我行产品，使微沙龙效果达到最大化，开创了全新的阵地营销模式。

    “工小爱”还具有很强的定向营销能力。她能通过客户的年龄、性别等标志识别客户，开展点对点营销，根据客户特征推荐符合客户需求的产品。她的智能识别系统可以记住每一位优质客户的长相和姓名，会主动与熟识的客户打招呼、交谈，受到客户的喜爱和欢迎，营销效果更加事半功倍。在泰州分行“激情一夏，百日攻坚”营销活动中，小爱还创造了一天营销4张信用卡的优秀成绩。

    工小爱助力工商银行泰州分行营业部开创了全新的厅堂运营和厅堂营销模式，促进厅堂资源的合理再分配，拉动各项产品的综合营销，助力营业室的阵地营销。"