工行邢台沙河支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，了解客户期望，将服务做透做细，以用心服务得客户真心赞扬，用心、用情、用力提升网点服务水平，致力于为客户提供最舒适的服务体验，用更有温度的服务来获得客户的信赖，在分行服务考核中始终位列全辖前茅。近期，沙河支行营业室被省行授予2020年“服务最暖”特色服务网点荣誉称号。
满足客户需求，提升客户服务体验。沙河支行营业室优化服务流程，对员工培训差异化服务的理念，针对不同客户需求提供令其满意的金融服务。针对老年客户和特殊群体，由网点负责人牵头，深入了解客户需求，快速安排员工进行核实，以解客户燃眉之急，在安全合规的基础上满足客户需求，将服务做好做实。对于产品营销则为需求不同的客户分别建立客户档案，与之沟通会谈，实时更新其需要，努力为其推介合适的个性化金融产品，用服务创造价值，增强客户黏性。
注重内外联动，压降客户等候时间。营业室严格落实上级行关于新岗位体系建设的要求，实现柜面与厅堂的联动机制，增强岗位人员流动性，保证客户高峰期时的服务能力，有效的改善了客户超时等候居高不下的问题。对于一般到店客户客服经理主动询问到店客户需求，做好合理分流。一旦遇到突发大客流或者业务复杂的情况时，及时将客户引导至流动窗口进行办理，并安排专人对等待客户进行二次分流，提升客户服务满意度。
加强业务培训，提供优质金融服务。营业室利用晨会及班后时间多次组织员工集中学习，对复杂业务开展针对性培训，结合员工工作时遇到的具体案例进行讲解梳理，互相交流心得和解决办法，并对难点业务分类总结，在交流讲解的过程中使员工对业务知识有了更深的理解，提高了员工业务素质，为客户提供高效快捷的服务，赢得客户信赖。
优化服务环境，营造良好服务氛围。营业室坚持美化网点服务环境，保持营业大厅宽敞明亮，装饰生机勃勃的绿植和丰富有趣的山水盆景，有序摆放各类信息公示和业务产品宣传折页，提高客户的视觉满意度，创建整洁、有序、文明的网点环境，给客户营造一种温馨舒适的服务氛围。
