工行邢台分行大力推广电子社保卡工银智能卫士增值服务联动客户效能提升

　　安排部署整齐划一。一是分行召开活动视频推动会，将活动准备动作、内容、要求、开展形式、目的进行了解读。二是支行通过晨夕会学习，并全员体验“电子社保卡”和“工银智能卫士”增值服务，确保全体人员熟练掌握，便于在工作中更好地进行讲解和服务于客户。为了便于数据通报，全员通过码上赢生成“电子社保卡”推广二维码。 

 

　　厅堂、外拓目标明确。一是提升个人金融资产5万元客户。灵活运用PBMS系统，以两项增值服务作为切入点，强化精准营销项目落地；客服经理管户包客户。深化落实、着力提升已分配至管户包中资产低于5万元的客户，发挥客服经理队伍的庞大能量。二是提升个人客户经理管户包客户熟识度。做好个人客户经理每日必修课，应用增值服务，分层次、分批次、有计划地开展管户包客户邀约工作，创造到店或上门的见面机会，快速提升客户熟识度，围绕考核指标，进一步做大客户贡献度产能。三是做好厅堂到店客户维护。除客户到店本身业务需求外，营销人员要主动开口，以增值服务增强客户粘性，提升服务满意度，从而赢得为客户进行产品组合配置的机会。四是外拓营销代发工资客户。各行制定代发工资单位走访计划表，创新营销形式、内容，上门送上我行的好服务、好产品，提升代发工资留存率。 

 

　　过程监测确保落地。一是为切实落地工作要求，加大组织推动力度，分行每周对全辖活动开展情况进行数据通报，对执行不力的网点进行专门督导。二是组织经验分享，营造营销氛围，以打造第一个人金融银行为引领目标，通过宣传我行综合、优质服务形象，不断扩大影响力，从而带动我行客户贡献度提升。